9. GÉRER SON E-REPUTATION

# Un bon service est a priori la clef d’une bonne e-réputation, mais encore faut-il la suivre, la contrôler et la développer

# Veiller à sa note et ses commentaires sur les principales plateformes d’avis en ligne (principalement celles qui vous apportent du volume, cela prend tout de même beaucoup de temps)

# Valoriser les vrais avis de consommateurs, ceux qui ont séjourné

# Ne pas tenter d’étouffer les mauvais commentaires, mais y répondre et s’en inspirer. Lorsqu’il n’est pas possible de répondre pour cause de plateforme fermée à la réponse, militer pour faire respecter ses droits et gérer votre e-réputation

# Veiller au respect de sa marque, mettre en place des Google Alerts sur son hôtel pour suivre ceux qui en parlent

# Contrôler les tentatives de BrandJacking et n’y rechercher que son intérêt dans la résolution d’un éventuel conflit

# Prendre en main sa fiche Google Address et se référencer au mieux sur Google Hotel Finder

# Un bon site web (le vôtre) avec des centaines d’avis a bonne chance de bien se référencer et de passer devant ceux qui vous cannibalisent dans les moteurs de recherche

# S’inscrire aux modules de gestion des avis sur les sites des OTAs et TripAdvisor

# Brancher un dispositif de récolte d’avis sur son site web, à l’accueil, post séjour via e-mail

# Songer à développer des outils de récolte d‘avis in situ : livre d’or numérique, application mobile de collecte d’avis, tablette en libre accès à l’accueil,..

# Refouler les sociétés qui peuvent vous vendre la diffusion de faux avis clients

# Opter pour l’utilisation d’outil internet de suivi de votre e-reputation, si son budget le permet et le retour en vaut la chandelle

# Ne jamais faire de l’usurpation d’identité dans les forums ou sites d’avis, un bad buzz est dévastateur

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