Interview exclusive de Didier Arnoult, gérant de Coach Hotels
Qui êtes-vous ?
Coach Hôtels – Conseils et coaching en marketing Hôtelier
Quels produits/services commercialisez vous ?
Conseils et coaching en Branding Hôtelier.
Accompagnement dans :
– l’enrichissement du positionnement et de la stratégie Marketing : Quelle histoire raconter dans votre hôtel ?
– le déploiement des projets web
– le déploiement des projets de décoration intérieure
Quelle est votre perception des grandes tendances de votre secteur et de l’hôtellerie en général ?
Le web a bouleversé les conditions de commercialisation qui a notamment induit une dépendance croissante des hôteliers aux OTA. Ce phénomène risque encore de se durcir dans l’avenir alors que la massification et la concentration de l’offre devrait se prolonger.
– Les hôteliers ne doivent donc pas manquer le virage du WEB 2.0 et s’impliquer dans l’optimisation de leur site web (cf ici)
– Parallèlement ils doivent mener une politique de marque consistant à se différencier et adapter leur service, leur communication, leur produit à leur positionnement et leur clientèle cible.Je ne connais pas les clés du succès mais celle de l’échec est de tenter de plaire à tout le monde (cf ici)
Quels bons conseils pourriez-vous donner aux hôteliers pour appréhender votre marché ?
– Aimer son client et faire le maximum pour lui offrir une expérience qu’il gardera en mémoire et qui est personnelle à l’hôtelier
– Savoir se différencier et trouver un positionnement et territoire pertinent et légitime
– Raconter une histoire qui donne envie dans le site web et bien sûr dans l’hôtel
– Etre à l’écoute de l’évolution du marché et notamment des hôtels innovants et créatifs qui se développement avec succès
– S’entourer des bons spécialistes pour chaque sujet (Agence Web, Décorateur notamment)
– Avoir un site web irréprochable : simplicité, visibilité, clarté et attractivité de l’offre
– Fidéliser ses clients avec des moyens modernes et concrets
Faire tout cela est déjà très bien et ce n’est pas facile.
Quelle est la spécificité de vos produits / services sur le marché?
Coach Hôtels est totalement indépendant de tout prestataire. C’est pourquoi les appels d’offre que nous lançons pour un cahier des charges web ou un brief de décoration intérieure garantissent à l’hôtelier notre impartialité et donc notre aptitude à obtenir les meilleurs prix pour un standard qualité que nous définissons.
L’hôtelier est donc tranquillisé pour choisir son agence web, son décorateur et est certain, d’atteindre un objectif clarifié et défini pour le prix le plus compétitif.
Site web :http://www.coach-hotels.com/
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